¡Ánimo! Sehr geehrte Damen und Herren,liebe Kunden, wir möchten Ihnen Kraft und Gesundheit für die schwierige Zeit, die uns unvorbereitet getroffen hat, wünschen. Gleichzeitig möchte ich Sie darüber informieren, dass wir weiterhin für Sie bereitstehen, denn das Leben und damit auch unser gemeinsames Geschäft müssen schliesslich weiter gehen. Wir haben uns in den letzten Tagen leider nur mit Stornierungen beschäftigt, haben aber durch die guten persönlichen Kontakte zu unseren Leistungsträgern, in diesem Falle vor Allem zu den Hotelleitungen, erreicht, dass wir alle Vorauszahlungen an unsere Kunden zurückzahlen können. Bis auf eine Ausnahme, die Fluggesellschaft IBERIA, die sich bisher weigert, die bereits geleisteten Zahlungen von 100% zurück zu erstatten. Hier haben wir eine Beschwerde eingereicht und haben noch Hoffnung, die Zahlung an unsere Kunden zurück erstatten zu können. Wobei wir den Kunden aber schon jetzt eine Übernahme von 50% der Kosten zugesagt haben, damit sie nicht die kompletten Kosten alleine tragen müssen. Zum Abschluss möchte ich Ihnen alles Gute für die Zukunft wünschen und verbleibe in der Hoffnung auf eine baldige Besserung der Situation. ¡Ánimo!
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